Ascultă Radio Timișoara Live

Juridic | Preț greșit în vânzarea online și anularea comenzii

Bine v-am regăsit, dragi ascultători ai Radio Timișoara!

Juridic | Preț greșit în vânzarea online și anularea comenzii

Articol de Dana Florea, 8 ianuarie 2024, 11:32 / actualizat: 3 februarie 2024, 11:29

În rubrica de astăzi voi răspunde unui ascultător din Oradea care ne-a transmis următorul mesaj : « Am făcut o comandă la un magazin on-line în cursul lunii decembrie, pentru o canapea care apărea având un preț de 1500 lei redus de la 4500 lei. La câteva zile de la data comenzii, am verificat starea acesteia și am constatat era anulată. Am sunat la magazinul online și mi s-a spus acea canapea nu există fizic în depozit și a fost o eroare de sistem. Când m-am uitat pe site am văzut-o la prețul de 2600 lei. Am sunat din nou și mi s-a spus dacă o pun în coș și o primesc, o voi putea cumpără cu prețul inițial de 1500 lei. Am făcut acest lucru, a doua zi am primit telefon de la firma de curierat urmează mi se livreze comanda și am de plătit 2600 lei. Am sunat din nou la magazinul on-line și mi s-a spus acesta este noul preț și dacă nu sunt de acord pot nu ridic comanda și se anula. rog îmi spuneți dacă este legal cum au procedat cei de la magazinul online pentru eu cred a fost o reclamă mincinoasă care ar trebui sancționată ».

Întradevăr, așa cum corect a sesizat ascultătorul nostru, există o reglementare legală specială a acestor situații prin Legea nr.158/2008 privind publicitatea înșelătoare și publicitatea comparativă. Astfel, potrivit acestei legi, publicitatea este considerată înșelătoare atunci când, în orice mod, inclusiv prin modul de prezentare, induce sau poate induce în eroare persoanele cărora i se adresează ori care iau contact cu aceasta și care, din cauza comportamentului înșelător, poate afecta decizia acestor persoane, determinându-le intre într-o relație comercială bazată pe elemente nereale.

Elementele care se analizează pentru a determina dacă publicitatea este sau nu înșelătoare pot viza caracteristicile bunurilor sau serviciilor, prețul și modul de calcul al prețului, condițiile de livrare, identitatea comerciantului, garanțiile oferite și altele asemenea.

Consumatorii pot sesiza actele de publicitate înșelătoare Autorității Naționale privind Protecția Consumatorilor, prin transmiterea unei sesizări pe site-ul ANPC în secțiunea « Reclamații ».

Având în vedere înainte de depunerea unei astfel de sesizări este necesar se facă dovada încercării rezolvării amiabile a situației între consumator și comerciant, recomandăm ascultătorului nostru adreseze magazinului online o reclamație scrisă prin care facă descrierea situației și solicite vânzarea produsului la prețul din oferta inițială. În cazul unui răspuns negativ sau în absența unui răspuns, ascultătorul nostru se putea adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, completând formularul de pe site-ul acestei instituții și arătând datele sale de identificare precum și cele ale magazinului online, problema în discuție, dovada scrisă a încercării de rezolvare amiabilă și eventualul răspuns primit.

Formularea unei reclamații către ANPC reprezintă, așadar, modalitatea legală pe care toți consumatorii o au la dispoziție pentru a sesiza orice practici comerciale incorecte, inclusiv publicitatea înșelătoare, în relația cu comercianții. Rezultatul verificărilor ANPC se materializa într-un proces verbal prin care comerciantul fi sancționat și i se pune în vedere îndeplinească măsurile de conformare la normele legale, iar consumatorul fi informat cu privire la acestea.

Trebuie cunoscut și faptul există și posibilitatea retragerii unei reclamații dacă, între timp, lucrurile s-au rezolvat pe cale amiabilă între consumator și comerciant.

Sunt avocat Florentina Folea și aștept în continuare întrebările dumneavoastră la adresa de e-mail secretariat@radiotimisoara.ro sau prin posta pe adresa Radio Timișoara din str. Pestalozzi nr.14 A.

mulțumesc!

(Foto: pixabay.com)

Demisia in alb
Legislație luni, 29 ianuarie 2024, 11:31

Juridic | Este legală demisia în alb?

Avocatul Florentina Folea răspunde unui ascultător din Reșița care ne prezintă următoarea situație: „ De curând m-am prezentat la un...

Juridic | Este legală demisia în alb?
Juridic | Vicii ascunse imobil și promisiunea de vânzare-cumpărare
Legislație luni, 22 ianuarie 2024, 11:01

Juridic | Vicii ascunse imobil și promisiunea de vânzare-cumpărare

Se poate amâna semnarea unui contract de vânzare-cumpărare a unui imobil în cazul descoperirii unor vicii ascunse? Bine v-am regăsit, dragi...

Juridic | Vicii ascunse imobil și promisiunea de vânzare-cumpărare
Juridic | Închirirea imobilelor cu risc seismic
Legislație luni, 15 ianuarie 2024, 11:11

Juridic | Închirirea imobilelor cu risc seismic

Bine v-am regăsit, dragi ascultători ai Radio Timișoara! În rubrica de astăzi voi răspunde unui ascultător din Timișoara care ne-a transmis...

Juridic | Închirirea imobilelor cu risc seismic
Juridic | Accidentul de muncă
Legislație miercuri, 3 ianuarie 2024, 14:49

Juridic | Accidentul de muncă

Dragi ascultători ai Radio Timișoara, vă doresc să aveți parte de un An Nou 2024 cât mai bun, cu multa sănătate, împliniri și cât mai...

Juridic | Accidentul de muncă
Legislație miercuri, 27 decembrie 2023, 11:55

Juridic | Furtul plăcuțelor de înmatriculare auto

Infracțiunea de furt este definită că fiind «luarea unui bun mobil din posesia sau detenţia altuia, fără consimţământul acestuia, în...

Juridic | Furtul plăcuțelor de înmatriculare auto
Legislație luni, 18 decembrie 2023, 15:08

Juridic | Cine plătește reparația la acoperișul blocului mansardat?

Bine v-am regăsit, dragi ascultători ! În rubrica de astăzi voi raspunde unui ascultător din Timișoara care ne-a transmis următorul mesaj : «...

Juridic | Cine plătește reparația la acoperișul blocului mansardat?
Legislație luni, 11 decembrie 2023, 12:07

Juridic | Răspunderea administratorului drumurilor naționale pentru prejudicii din accidente

Legea obligă administratorul drumului să asigure și viabilitatea acestuia, respectiv starea tehnică corespunzătoare a părții...

Juridic | Răspunderea administratorului drumurilor naționale pentru prejudicii din accidente
Legislație luni, 4 decembrie 2023, 11:32

Juridic | Moștenirea legală și testamentară

Recomandarea este aceea de a contacta un notar public având competenta teritorială raportat la ultimul domiciliu al defunctei și de a solicita...

Juridic | Moștenirea legală și testamentară