Juridic | Ce pot face dacă am primit un alt produs decât cel comandat?

”Am făcut o comandă online pentru un aspirator, și am primit un mixer de bucătărie. Firma vânzătoare mi-a spus că mi-a fost livrat exact produsul pe care l-am comandat. Ce pot face?”

Articol de Dana Florea, 8 decembrie 2025, 12:18

Bine v-am regăsit dragi ascultători în cadrul unei noi ediții a rubricii noastre juridice.

Astăzi voi răspunde unui ascultător care ne-a transmis următorul e-mail: “Am făcut o comandă online pentru un aspirator, iar atunci când am primit coletul, acesta era greșit, în sensul că era un alt produs decât cel pe care l-am comandat (un mixer de bucătărie). Curierul mi-a spus că dacă eu sunt destinatarul trebuie să preiau coletul, mai ales că era plătit. Doar că eu plătisem produsul comandat (aspiratorul) și nu mă interesa să preiau mixerul. În final, la insistențele curierului, am preluat produsul livrat și am scris firmei vânzătoare care mi-a spus că în evidențele lor apare că mi-a fost livrat exact produsul pe care l-am comandat. Ce pot face?”

Voi preciza pentru început că suntem în prezența unui contract de vânzare cumpărare încheiat la distanță și care este supus reglementărilor specifice în această materie, dar și că, fiind vorba despre un contract, obiectul acestuia este unul dintre elementele esențiale ale vânzării.

În speță, obiectul contractului îl constituia aspiratorul comandat, iar livrarea unui alt produs – mixerul – reprezintă o neexecutare corespunzătoare a obligației de livrare. Această situație atrage răspunderea vânzătorului, întrucât consumatorul are dreptul să primească exact bunul comandat și plătit.

Potrivit dispozițiilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, profesionistul are obligația de a livra produsele conform comenzii, iar în caz contrar consumatorul poate solicita fie executarea corectă a contractului (livrarea aspiratorului), fie rezoluțiunea contractului și restituirea sumei achitate. Totodată, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară motivarea deciziei, ceea ce îi permite să returneze produsul livrat greșit și să solicite rambursarea banilor.

Din punct de vedere practic, este recomandabil că toate comunicările cu vânzătorul să fie realizate în scris, pentru a exista dovezi clare ale demersurilor întreprinse.

În cazul în care vânzătorul refuză să își îndeplinească obligațiile, consumatorul are posibilitatea de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, care poate dispune măsuri și sancțiuni împotriva comerciantului.

Subliniez faptul că înaintarea unei reclamații către ANPC reprezintă modalitatea legală pe care toți consumatorii o au la dispoziție pentru a sesiza orice practici comerciale incorecte în raport cu comercianții. Rezultatul verificărilor ANPC se vă materializa într-un proces verbal prin care comerciantul vă fi sancționat și i se vă pune în vedere să îndeplinească măsurile de conformare la normele legale, iar consumatorul vă fi informat cu privire la acestea.

Sunt avocat Florentina Micula Folea și aștept în continuare întrebările dumneavoastră la adresa de e-mail secretariat@radiotimisoara.ro sau prin posta pe adresa Radio Timișoara din str.Pestalozzi nr.14A.

Vă mulțumesc!

Mai multe sfaturi juridice găsiți AICI.