Juridic | Asigurarea de călătorie: ce despăgubiri poți primi pentru pierderea bagajului
Asigurarea de călătorie nu garantează întotdeauna recuperarea integrală a valorii bunurilor pierdute. Avocatul Florentina Micula Folea explică în ce condiții pot fi aplicate plafoane de despăgubire și franșize și ce pot face asigurații dacă nu sunt de acord cu suma primită.
Articol de Dana Florea, 26 octombrie 2026, 13:41
Bine v-am regăsit, dragi ascultători, în cadrul unei noi ediții a rubricii noastre juridice.
Astăzi voi răspunde unui ascultător care ne-a transmis următorul mesaj: „Urmăresc cu interes rubrica dumneavoastră juridică și v-aș ruga să mă ajutați într-o problemă cu care m-am confruntat recent. În timpul unei călătorii în străinătate, compania aeriană mi-a pierdut bagajul, iar asigurătorul la care aveam polița de călătorie mi-a comunicat că despăgubirea maximă este mult sub valoarea bunurilor pe care le aveam în bagaj. Mai mult, mi s-a reținut și o franșiză, astfel încât suma finală primită este aproape simbolică. Mi se pare nedrept, pentru că eu am plătit o poliță tocmai pentru a fi acoperit în astfel de situații. Aș vrea să înțeleg dacă este legal ca asigurătorul să limiteze atât de mult despăgubirea și să aplice franșiză, chiar dacă prejudiciul real este mult mai mare.”
Situația semnalată de ascultător este una frecvent întâlnită și, din punct de vedere juridic, soluția depinde de conținutul exact al poliței și de limitele contractuale acceptate la momentul încheierii acesteia. În materia asigurărilor de călătorie, despăgubirea pentru pierderea sau deteriorarea bagajelor este, de regulă, supusă unor plafoane maxime stabilite în contract, plafoane care nu reflectă neapărat valoarea reală a bunurilor transportate, ci riscul pe care asigurătorul este dispus să îl preia. Aceste limite sunt permise de lege, atât timp cât sunt prevăzute expres în condițiile de asigurare și au fost aduse la cunoștința asiguratului înainte de emiterea poliței.
În același sens, aplicarea franșizei reprezintă o clauză standard în contractele de asigurare, prin care asiguratul își asumă suportarea unei părți din prejudiciu. Franșiza poate fi fixă sau procentuală, iar efectul ei juridic este acela că despăgubirea se plătește doar pentru partea din prejudiciu care depășește valoarea franșizei. Atât timp cât franșiza este menționată în poliță și nu contravine normelor imperative din legislația asigurărilor, ea este perfect legală și opozabilă asiguratului.
Problema apare atunci când asiguratul nu a fost informat corespunzător cu privire la limitele de despăgubire și la franșiză sau când clauzele sunt redactate într-un mod ambiguu ori dificil de înțeles. În astfel de situații, legislația protejează consumatorul, iar asiguratul poate formula o reclamație la asigurător sau poate chiar sesiza instanța de judecată în cadrul unei acțiuni menite să asigure repararea integrală a prejudiciului suferit.
Pentru a evita astfel de situații, recomandăm ascultătorului nostru să verifice cu atenție câteva elemente esențiale evidențiate în polița de asigurare încheiată: limita maximă de despăgubire pentru bagaje, existența și valoarea franșizei, condițiile în care se acordă despăgubirea, obligațiile de notificare imediată a asigurătorului și lista de documente justificative necesare.
Ulterior acestei verificări, recomandăm transmiterea unei notificări scrise către asigurător, prin care, raportat la conținutul concret al poliței, să solicite clarificări privind refuzul de despăgubire, în măsura în care din clauzele contractuale rezultă contrariul. Dacă, în urma acestei solicitări, asigurătorul menține refuzul, deși polița prevede în mod evident o despăgubire mai mare decât suma achitată, ascultătorul nostru va avea posibilitatea de a se adresa instanței de judecată pentru valorificarea drepturilor sale.
Sunt avocat Florentina Micula Folea și aștept în continuare întrebările dumneavoastră la adresa de e-mail secretariat@radiotimisoara.ro sau prin poștă, pe adresa Radio Timișoara, din str. Pestalozzi nr. 14A.
Vă mulțumesc!
Mai multe sfaturi juridice găsiți AICI.
