Juridic | Ce drepturi ai dacă agenția de turism îți schimbă hotelul rezervat
Înlocuirea hotelului ales inițial nu atrage automat răspunderea agenției de turism. În funcție de condițiile oferite și de prejudiciul suferit, turiștii pot avea dreptul la reducerea prețului sau la despăgubiri.
Articol de Dana Florea, 29 iunie 2026, 21:22
Bine v-am regăsit, dragi ascultători ai Radio Timișoara!
Astăzi voi răspunde unui ascultător din Craiova care ne-a transmis următorul mesaj: „Vă rog să mă ajutați cu un sfat, pentru că nu știu exact ce demersuri trebuie să fac. În luna mai a acestui an am fost într-o excursie în Grecia printr-o agenție de turism din Craiova. Când am ajuns la destinație ni s-a spus că a existat o dublare a rezervărilor și că hotelul la care știam că ne vom caza nu are disponibilități. Prin urmare, agenția ne-a cazat la un alt hotel. Atât eu, cât și familia mea cu care călătoream, am fi dorit să fim cazați la hotelul la care făcusem rezervarea inițială, motiv pentru care aș dori să vă întreb dacă pot solicita despăgubiri agenției de turism pentru că nu a respectat această condiție din rezervarea inițială.”
Pentru a răspunde întrebării ascultătorului nostru, trebuie să pornim de la cadrul legal aplicabil, respectiv Ordonanța nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate. Aceste dispoziții se completează firesc cu prevederile contractului de comercializare a pachetului turistic, încheiat între agenție și turiști.
Potrivit acestei ordonanțe, atunci când o parte semnificativă a serviciilor de călătorie nu poate fi prestată conform celor convenite în contract, agenția organizatoare este obligată să ofere, fără costuri suplimentare pentru turist, servicii alternative corespunzătoare, care să permită continuarea călătoriei în condiții cât mai apropiate de cele inițiale. În cazul schimbării cazării, legea consideră drept alternativă corespunzătoare oferirea unei unități de cazare situate în aceeași zonă și, pe cât posibil, echivalentă sau superioară celei contractate.
Dacă serviciile alternative propuse conduc la un pachet de o calitate inferioară celui inițial, agenția are obligația de a acorda turistului o reducere adecvată de preț. Turistul poate refuza alternativa doar dacă aceasta nu este comparabilă cu ceea ce s-a convenit inițial sau dacă reducerea de preț oferită este nejustificat de mică.
În mesajul transmis, ascultătorul nostru nu precizează dacă hotelul în care a fost cazat în final oferea condiții similare sau superioare celor promise inițial și nici dacă schimbarea i-a produs un prejudiciu concret. De aceea, dacă agenția a asigurat cazarea într-un hotel de categorie egală sau superioară, fără costuri suplimentare pentru turist — de exemplu, un hotel de 4 stele în locul unuia de 3 stele — atunci se poate considera că obligațiile legale au fost respectate, iar agenția nu poate fi sancționată.
În schimb, dacă serviciile oferite au fost inferioare sau schimbarea a afectat în mod obiectiv experiența de călătorie, turistul are dreptul să solicite o reducere de preț sau despăgubiri corespunzătoare prejudiciului suferit.
Recomandăm ascultătorului să se adreseze în primul rând agenției de turism, în scris, solicitând clarificări și, dacă este cazul, reducerea de preț sau despăgubiri. În situația în care răspunsul agenției nu este satisfăcător, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor pentru soluționarea disputei.
Sunt avocat Florentina Micula Folea și aștept în continuare întrebările dumneavoastră la adresa de e-mail secretariat@radiotimisoara.ro sau prin poștă, pe adresa Radio Timișoara, din str. Pestalozzi nr. 14A.
Vă mulțumesc!
Mai multe sfaturi juridice găsiți AICI.
